¡Hola internauta! Hoy vengo a hablaros sobre un artículo de Google sobre cómo los usuarios deciden qué comprar durante su recorrido de compra.
Descubre cómo los usuarios toman decisiones de compra en un entorno digital cada vez más complejo. Explora la influencia de la maraña de la toma de decisiones en el proceso de compra y cómo los principios de la ciencia del comportamiento pueden ayudar a las marcas a alcanzar el éxito en SEO.
La forma en la que los usuarios deciden qué comprar depende de “la maraña de la toma de decisiones” durante el recorrido de compra. Alistair Rennie y Jonny Protheroe, expertos en comportamiento de consumidores de Google, analizan este proceso complejo y su implicación en el comportamiento de compra de los usuarios. En este artículo, profundizaremos en los conceptos clave y exploraremos cómo la comprensión de la maraña de la toma de decisiones puede impactar positivamente en la estrategia de SEO de las marcas.
- 1 La Evolución del Comportamiento de Compra en Internet:
- 2 La Maraña de la Toma de Decisiones: Dos Modelos Mentales:
- 3 Sesgos Cognitivos y su Influencia en las Decisiones de Compra:
- 4 El Experimento a Gran Escala y sus Resultados:
- 5 Cómo Alcanzar el Éxito en la Maraña de la Toma de Decisiones:
- 6 Conclusión:
La Evolución del Comportamiento de Compra en Internet:
Internet ha evolucionado de ser una herramienta para comparar precios a convertirse en una fuente de comparación de casi todo. El comportamiento de compra ha cambiado significativamente a lo largo de los años, como demuestra el interés de búsqueda global por los términos “el mejor” y “barato”. El análisis de estas tendencias revela que el interés por encontrar “el mejor” ha superado al interés por lo “barato”, lo cual refleja la importancia que los usuarios otorgan a la calidad, el rendimiento y otros factores más allá del precio.
La Maraña de la Toma de Decisiones: Dos Modelos Mentales:
El proceso de toma de decisiones de los usuarios en el recorrido de compra se puede dividir en dos modelos mentales: exploración y evaluación. Durante la exploración, los usuarios buscan información sobre marcas y productos, mientras que en la evaluación, reducen las opciones y valoran cada una de ellas. Estos dos modelos mentales se repiten en un ciclo hasta que el usuario toma la decisión final de compra.
Sesgos Cognitivos y su Influencia en las Decisiones de Compra:
En la maraña de la toma de decisiones, los sesgos cognitivos juegan un papel crucial en el comportamiento de compra de los usuarios. Algunos de los sesgos más relevantes incluyen las heurísticas de categorías, el efecto ahora, la aprobación social, el sesgo de escasez, el sesgo de autoridad y el efecto gratis. Estos sesgos pueden influir en las preferencias de los consumidores y llevar a decisiones de compra basadas en factores psicológicos y sociales.
El Experimento a Gran Escala y sus Resultados:
Para comprender mejor cómo afectan los sesgos cognitivos en las decisiones de compra, se realizó un experimento a gran escala con compradores reales. Los resultados demostraron que incluso una marca ficticia con ventajas persuasivas podía cambiar la preferencia de los consumidores en un porcentaje significativo. Esto muestra el poder de aplicar los principios de la ciencia del comportamiento de manera inteligente y responsable para influir en las decisiones de compra de los usuarios.
Cómo Alcanzar el Éxito en la Maraña de la Toma de Decisiones:
Para los profesionales del marketing, es crucial comprender que la maraña de la toma de decisiones es una parte normal del proceso de compra para los consumidores. En lugar de intentar romper este ciclo, las marcas deben asegurarse de estar presentes durante la exploración y ofrecer información convincente durante la evaluación. Además, reducir el tiempo que transcurre desde que se activa la compra hasta que se completa puede ayudar a minimizar la exposición a la competencia. La colaboración entre equipos y la aplicación de los principios de la ciencia del comportamiento de manera inteligente son fundamentales para tener éxito en la maraña de la toma de decisiones.
Conclusión:
La maraña de la toma de decisiones es un proceso complejo en el que los usuarios analizan y evalúan opciones antes de tomar una decisión de compra. Comprender este proceso y aplicar los principios de la ciencia del comportamiento puede tener un impacto significativo en la estrategia de SEO de las marcas. Al ofrecer información relevante, aprovechar los sesgos cognitivos y garantizar una presencia efectiva durante todo el recorrido de compra, las marcas pueden influir positivamente en las decisiones de los usuarios y lograr el éxito en el competitivo mundo del comercio electrónico.
Puedes descargar el estudio completo en pdf aquí.
¡Un saludo y hasta la próxima!
Bibliografia:
